Podívejte se, kde se Vaše zásilka nachází. Můžete to udělat přes tlačítko Track order, které vidíte na obrázku nebo pomocí sledovacího čísla od prodejce. O sledování zásilek se dočtete více v našem návodu Jak sledovat zásilky z Aliexpress. Pokud zjistíte, že je sledovací číslo neplatné, tak to může být také tím, že dopravní společnost potřebuje 3 – 7 dní na aktualizaci stavu přepravy. To by se však mělo stávat teprve na začátku objednací doby. Každopádně můžete kontaktovat prodejce pro získání více informací o zásilce.
Při objednávce vidíte další tlačítko se žlutou obálkou, a to je Contact Seller. Pokud na objednávku spěcháte nebo se bojíte, že Vám vyprší ochranná lhůta, tak kontaktujte prodejce. Zeptejte se ho na stav vaší objednávky. Prodejce Vám může například prodloužit ochrannou lhůtu.
Aliexpress přidal do nových pravidel, že spor můžete otevřít ještě 15 dní po skončení ochranné lhůty. Takže, i když si zapomenete prodloužit ochrannou lhůtu, tak stále můžete otevřít spor.
Otevřete spor (Open Dispute) v případě, že:
Když otevřete spor, tak budete chráněni a nepřijdete o své peníze. A pokud během doby, než se reklamace vyřídí Vaše objednávka dorazí, tak spor můžete zrušit. Určitě doporučujeme přiznat, že vám zásilka dorazila. Aliexpress v systému vidí, že jste si objednávku převzali. Nefér chováním riskujete trvalé zrušení účtu na Aliexpress.
Někdy se může stát, že Vám prodejce nabídne vrácení peněz na PayPal účet a žádá Vás, abyste zrušili spor. V žádném případě Vám tuto variantu nedoporučujeme. Protože jakmile zrušíte spor, tak už na prodejce nemáte žádnou páku a jde to mimo Aliexpress. Pokud tedy chcete mít jistotu, že Vám budou peníze vráceny, tak veškeré reklamace řešte přes Aliexpress a postupujte podle našich návodů.
Při nakupování na Aliexpress nezapomínejte na zásady pro správný výběr prodejců.
